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產品問答

✧ 產品相關 ✧


Q1. UNC 保養與市售保養品有甚麼差別? 


【五大堅持 為肌膚而生】


  1. 以菁純露為基底


何謂菁純露?天然植物蒸餾 100 % 植物萃取,與一般蒸餾只提取精油不同 — UNC 只保留前 30 分鐘高活性、濃高度植物營養精純露,天然草本的精純露,具備溫和的特質,水溶性質地,能夠完全被肌膚吸收,精純露本身含有豐富的礦物質、微量元素,根據不同植物,除了保濕舒緩、溫和鎮定,針對淨化肌膚、收縮毛孔、抗氧化都有強大的修護效果;此外精純露本身的微量精油成分,猶如天然維他命,會滋潤我們的皮膚、活化肌底組織


  1. 新鮮植送


與在地花農合作現採植送實驗室 — 完整保留活性與營養價值


  1. 超臨界科技萃取


我們使用 CO2 來代替水、有機溶劑來作為萃取介質,在低溫 31 度下進行萃取、分離技術,無毒、無色、無臭、不產生化學反應、對人體和環境都相當友善,還能保存天然植物原有味道,純化高濃度、高活性營養成份


  1. 高效營養配方


我們承諾產品不含一滴水,完全以精純露為基底,100 % 植物萃取配方協同專利成分,分層(表皮 — 真皮 — 肌底層)補給,滿足肌膚營養需求


  1. 無添加


不含保養品化學添加物,只給皮膚需要的營養,以下列舉市售常見的添加成分:


01 防腐劑/抑制細菌 黴菌

08 超高分子成膜類/表皮緊實感

02 乳化劑/使油水乳化  

09 矽靈類/填補毛孔 細紋

03 助滲劑/增加成份滲透

10 保濕劑/增加保水力

04 香精/增加香味

11 增稠劑/增加濃稠度

05 色素/增加視覺

12 化學安定劑/抗氧化 穩定

06 礦物油/增加延展性附著性  

13 酸鹼調節劑/調整PH值

07 酒精/協助滲透 殺菌


 

Q2. UNC 菁純露與市售純露,有什麼差別?


UNC 純露保濕精華,使用天然植物蒸餾,100 % 植物萃取,與一般蒸餾只提取精油不同 —— UNC 主打「高肌能保養」,只保留前 30 分鐘高活性、濃度植物營養純露「不含 1 滴水」,採「茉莉菁純露」為基底強化補水,輔以「淨白亮肽乳酸菌」提升修賦、補水效果,以及「專利西芹幹細胞 AKOSKY」小分子霧化質地,能夠高效緊緻皮膚,撫去細紋


• 3 瓶合 1:化妝水 — 補水純露;精華液 — 修護精華;機能安瓶 — 液態撫紋,輕輕一噴隨時補給肌膚營養維護水潤澎彈粉嫩肌


Q3. 添加物對肌膚的影響?


UNC 肌膚科學營養 — 堅持【零添加】、【零水保養】只給肌膚需求的成份:無負擔、高效率、高效益養成幼態肌齡


• 臨床證實化學添加會對肌膚帶來 5 大影響


  1. 堆積於角質層:形成角質肥厚、暗沉、粗糙、粉刺、顆粒

  2. 形成角質層不健全:乾燥、發紅、痘痘、脫皮  

  3. 阻礙美容成份吸收:肌膚屏障受損、防禦力降低 

  4. 促進肌膚老化:乾燥、敏感、蠟黃、毛孔粗大、細紋  

  5. 加速肌底細胞 DNA 衰退:斑點、鬆弛、下垂、魚尾紋、法令紋等

  

Q4. UNC 無添加零水保養,對肌膚有何好處?


  1. 化學乳化劑和保濕劑都非肌膚所需之營養,待水份吸收後更會留在肌膚表面,水份不足時反而會吸收肌膚本身水份 —— 長期使用下,容易使肌膚保水度不穩定,也無法真正解決肌膚損傷、老化、敏感、乾燥等問題,長期更會造成肌膚屏障受損、降低防禦力等肌膚老化現象


  1. UNC 產品使用的植物油,其油脂結構類似細胞皮脂膜,可以產生天然保水屏障,菁純露基底特別親膚弱酸,能軟化角質、代謝老廢角質,幫助有效成份滲透吸收,讓肌膚各組織層都有充足營養,維持健康、青春狀態


Q5. 無防腐劑、無礦物質對產品的保存和安全性的影響?


植物油遇水容易氧化,成本又比合成油高 5 - 10 倍,UNC 研究室歷經 5 年多的嘗試,以零添加、零礦物油為產品標準製程,追求安全、穩定、有效配方為基礎,反覆測試淘汰,終於以【臨床標準配比】、【冷制工法】克服植物營養群及植物油氧化的問題


• 經過實際使用測試,產品保存及安全已獲證明,完全無慮;UNC 全品項未開封可保存 3 年;已開封建議 6 個月內使用完畢


Q6. 請問敏感肌可以用嗎?


UNC 服務過不少有相同困擾的客戶,極度敏感肌客戶的使用回饋都相當正面,由於每個人的膚況、生活習慣的差異,使用後有任何不適請洽 UNC 客服專線 0800-289-666 諮詢(服務時間:平日 9:30 - 18:30)


Q7. 請問 UNC 有提供試用包嗎?


基於諸多考量,UNC 未提供試用包若您是想嘗試又不敢直接入手的新朋友,我們的精裝組合(養膚皂、皮秒前導、保濕純露、賦活精萃、奇肌油等五件入)強調小容量卻應有盡有,給皮膚完善又全面的照護,特別推薦給您入手


Q8. 為甚麼 UNC 不出補充包?


UNC 出品的每項產品,瓶器都經過清洗、消毒、殺菌、烘乾處理,在符合衛福部法規的環境下做填充 —— 為了提供符合安全、品質要求的產品,我們暫不考慮提供補充包


Q9. 產品的保存期限是多久?


UNC 產品保存期限為二到三年,期限內都可以安心使用未開封產品請置於陰涼處保存,產品開封後,建議在 3 - 6 個月內使用完畢,以確保品質穩定(詳細保存條件,請依產品外包裝標示為主)

Q10. UNC 商品若有些沉澱物、白色漂浮物是正常的嗎?


UNC 全產品為植萃成分,植物花種會因當季水分、陽光、狀態產生種顏色微量變化 —— 全植物萃取若有沉澱,純屬自然現象,不影響產品功效


Q11. 為何新購入的產品跟上次買的味道(質地)不太一樣?


UNC 採用 100 % 天然萃取成分,受到氣候、環境生長因素的影響,每批植物的氣味、質地可能有細微差異,成品氣味也會有些變化


Q12. 關於 UNC 產品使用的最佳建議


睡好覺是細胞更新最重要一環 —— 夜晚是肌膚修復的黃金時間,睡眠不足會導致腎上腺皮質醇增加,容易使得皮膚冒痘、膠原蛋白流失造成老化,建議您調整睡眠習慣,避免熬夜或睡眠不足,並補給肌膚營養群,才能使皮膚由內而外健康營養


• 早晚使用 3 - 5 瓶 UNC 肌膚科學營養品 — 健康、細緻、彈潤的有感肌膚保養,讓您整天開啟美肌模式不費力


• 剛從其他保養品換成 UNC 全系列產品的朋友,請給肌膚一段時間代謝化學合成物、老廢角質細胞,不久後您就會看到細緻穩定的健康肌膚,展現裡外一致的年輕彈力肌齡

✧ 友善地球相關 ✧


Q1. UNC 產品、產品包裝有無符合環境保護標準?


UNC 全產品皆無色、無臭、無環境汙染,使用 100 % 純天然植萃成分,搭配超臨界科技萃取,絕對不會造成河川、海洋環境生態的損傷在包裝、包材上我們也堅持選用可分解素材 —— 希望以愛為核心,修護肌膚的同時也守護地球


Q2. 請問有做動物實驗嗎?素食者可使用嗎?


UNC 全系列產品都採用植物性成分、不做動物實驗,無論素食者、動物

愛好者都能夠放心使用UNC 產品也獲得了以下這些安心認證:


• COA — Certificate of Analysis

• ECOCERT 有機農業認證

• Cruelty-free 無動物實驗


Q3. 請問孕婦、小孩可以用嗎?


UNC 研發產品特別選用【友善孕婦成分】,全產品系列皆可安心使用


✧ 訂購及退換貨相關 ✧


Q1. 可以透過什麼方式訂購產品?


官網訂購: https://www.unc.com.tw


電話訂購:客服專線 0800-289-666(服務時間:平日 9:30 - 18:30)


Q2. 請問 UNC 有實體經銷點嗎?


UNC 目前以官網銷售為主


• UNC 台北辦公室地址:內湖瑞光路 513 巷 28 號 8 樓

• 服務時間:週一到週五 11:00 - 17:30(預約制)

• 客服電話:0800-289-666


Q3. 是否有提供海外訂購服務?


UNC 有提供海外配送服務,您可於 運送政策 頁面了解運費和配送天數,詳細訂購流程請洽客服專線 0800-289-666 諮詢(服務時間:平日 9:30 - 18:30)


Q4. 請問下單多久會到呢?


宅配預估下單後 2 - 5 個工作天,皆不含(國定)假日


Q5. 台灣離島有提供訂購配送服務嗎?


有,單筆訂購金額滿 NTD $1,500 即享免運,無論台灣本島和離島地區皆適用


• 訂購金額未達免運門檻將收取運費(依結帳頁面顯示之物流金額為主)


Q6. 要如何知道我的訂單處理狀態?


請於【會員中心 ▸ 訂單】中查詢


若您有其他疑問,請透過 FB、IG、LINE@ 聯繫客服或撥打客服電話 0800-289-666(服務時間:平日 9:30 - 18:30)


Q7. 在訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?


不同的付款方式分別採用不同作業系統,基於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,目前尚未提供更改付款方式的服務,若造成不便,敬請見諒


• 如您確實有此需要,請您先聯繫客服,專員會協助您更改付款方式


Q8. 我能取消訂單嗎?


目前 UNC 未提供取消訂單的服務,請於送出訂單前檢查商品品項及數量,訂購後恕不接受整筆取消,若欲更改訂單內容,請透過 FB、IG、LINE@ 聯繫客服或撥打客服電話 0800-289-666,我們將請專人協助您;若要整筆退貨,請於收到商品後再辦理退貨流程(請參考 Q9、Q10、Q11)


Q9. 我能退換貨嗎?


針對運送過程可能造成的商品毀損或瑕疵,UNC 提供【商品到貨後七日】的評估鑑賞期,若商品發生瑕疵,我們將為您提供商品退換貨服務


【無法辦理退貨的情況】


• 基於衛生原則,商品一但拆封使用即無法退貨

• 商品須於七天鑑賞期內辦理退換貨,並且確保商品保持完整(含商品本體、贈品、加購品皆須完整,無缺少、損壞或髒汙)


Q10. 如何辦理退換貨?


退換貨請於周一至周五上班時間(09:00 - 18:00)透過 FB、IG 私訊或是 官方 LINE@ 聯繫,或是於周一至周五 09:30 - 18:30 致電客服,將由專人為您服務


Q11. 發票遺失是否仍能辦理退換貨?


發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您退款進度如紙本發票已遺失:


• 個人二聯發票:為加速退款流程,將授權本公司代為處理銷貨折讓單,我們會將開立之折讓單以電子郵件的通知方式給您


• 公司行號三聯式發票:我們將開立及寄送銷貨折讓單給您,請加蓋公司發票章後連同退貨商品一起寄回


✧ 會員福利相關 ✧


Q1. 回饋金分成幾種,使用上有差別嗎?


會員註冊、升等、續會籍皆會贈送回饋金(請參考 會員制度 );分享專屬連結,好友透過連結購物,再享分享回饋金 10 %


Q2. 我要如何獲得分享禮?


請於【會員中心 ▸ 個人資訊 ▸ 會員推薦優惠】取得專屬連結


UNC 提供每位會員專屬連結,只要好友透過此連結購買,即享回饋 10 % 分享購物金,可於每筆訂單使用


• 購物金最多可折抵結帳金額之 15 %,有效期限為 1 年


【次年需維持守護會員以上資格】,方可享有 10 % 回饋


Q3. 我要如何使用回饋金?


若會員帳戶內有剩餘回饋金,請於結帳時勾選折抵選項,即可減免訂單金額,並可自由選擇使用


• 每筆訂單可折抵結帳金額之 15 %


• 範例:結帳金額 NTD $1,000 元,使用購物金最多可折抵 $150,付款金額為 NTD $850


Q4. 購物回饋金、有年限或失效的問題嗎?


有,凡購物金的使用有效期限皆為【生效日後一年】


• 範例:2022/11/21 分享回饋獲得購物金 $300,該筆購物金使用有效期限至 2023/11/20 止


• 如逾期,該筆購物金將自動於您的帳戶中失效