✧ 產品相關 ✧
Q1. UNC 保養與市售保養品有甚麼差別？
【五大堅持 為肌膚而生】
以菁純露為基底
何謂菁純露？天然植物蒸餾 100 % 植物萃取，與一般蒸餾只提取精油不同 — UNC 只保留前 30 分鐘高活性、濃高度植物營養精純露，天然草本的精純露，具備溫和的特質，水溶性質地，能夠完全被肌膚吸收，精純露本身含有豐富的礦物質、微量元素，根據不同植物，除了保濕舒緩、溫和鎮定，針對淨化肌膚、收縮毛孔、抗氧化都有強大的修護效果；此外精純露本身的微量精油成分，猶如天然維他命，會滋潤我們的皮膚、活化肌底組織
新鮮植送
與在地花農合作現採植送實驗室 — 完整保留活性與營養價值
超臨界科技萃取
我們使用 CO2 來代替水、有機溶劑來作為萃取介質，在低溫 31 度下進行萃取、分離技術，無毒、無色、無臭、不產生化學反應、對人體和環境都相當友善，還能保存天然植物原有味道，純化高濃度、高活性營養成份
高效營養配方
我們承諾產品不含一滴水，完全以精純露為基底，100 % 植物萃取配方協同專利成分，分層（表皮 — 真皮 — 肌底層）補給，滿足肌膚營養需求
無添加
不含保養品化學添加物，只給皮膚需要的營養，以下列舉市售常見的添加成分：
Q2. UNC 菁純露與市售純露，有什麼差別？
UNC 純露保濕精華，使用天然植物蒸餾，100 % 植物萃取，與一般蒸餾只提取精油不同 —— UNC 主打「高肌能保養」，只保留前 30 分鐘高活性、濃度植物營養純露「不含 1 滴水」，採「茉莉菁純露」為基底強化補水，輔以「淨白亮肽乳酸菌」提升修賦、補水效果，以及「專利西芹幹細胞 AKOSKY」小分子霧化質地，能夠高效緊緻皮膚，撫去細紋
• 3 瓶合 1：化妝水 — 補水純露；精華液 — 修護精華；機能安瓶 — 液態撫紋，輕輕一噴隨時補給肌膚營養維護水潤澎彈粉嫩肌
Q3. 添加物對肌膚的影響？
UNC 肌膚科學營養 — 堅持【零添加】、【零水保養】，只給肌膚需求的成份：無負擔、高效率、高效益養成幼態肌齡
• 臨床證實化學添加會對肌膚帶來 5 大影響
堆積於角質層：形成角質肥厚、暗沉、粗糙、粉刺、顆粒
形成角質層不健全：乾燥、發紅、痘痘、脫皮
阻礙美容成份吸收：肌膚屏障受損、防禦力降低
促進肌膚老化：乾燥、敏感、蠟黃、毛孔粗大、細紋
加速肌底細胞 DNA 衰退：斑點、鬆弛、下垂、魚尾紋、法令紋等
Q4. UNC 無添加零水保養，對肌膚有何好處？
化學乳化劑和保濕劑都非肌膚所需之營養，待水份吸收後更會留在肌膚表面，水份不足時反而會吸收肌膚本身水份 —— 長期使用下，容易使肌膚保水度不穩定，也無法真正解決肌膚損傷、老化、敏感、乾燥等問題，長期更會造成肌膚屏障受損、降低防禦力等肌膚老化現象
UNC 產品使用的植物油，其油脂結構類似細胞皮脂膜，可以產生天然保水屏障，菁純露基底特別親膚弱酸，能軟化角質、代謝老廢角質，幫助有效成份滲透吸收，讓肌膚各組織層都有充足營養，維持健康、青春狀態
Q5. 無防腐劑、無礦物質對產品的保存和安全性的影響？
植物油遇水容易氧化，成本又比合成油高 5 - 10 倍，UNC 研究室歷經 5 年多的嘗試，以零添加、零礦物油為產品標準製程，追求安全、穩定、有效配方為基礎，反覆測試淘汰，終於以【臨床標準配比】、【冷制工法】克服植物營養群及植物油氧化的問題
• 經過實際使用測試，產品保存及安全已獲證明，完全無慮；UNC 全品項未開封可保存 3 年；已開封建議 6 個月內使用完畢
Q6. 請問敏感肌可以用嗎？
UNC 服務過不少有相同困擾的客戶，極度敏感肌客戶的使用回饋都相當正面，由於每個人的膚況、生活習慣的差異，使用後有任何不適請洽 UNC 客服專線 0800-289-666 諮詢（服務時間：平日 9:30 - 18:30）
Q7. 請問 UNC 有提供試用包嗎？
基於諸多考量，UNC 未提供試用包若您是想嘗試又不敢直接入手的新朋友，我們的精裝組合（養膚皂、皮秒前導、保濕純露、賦活精萃、奇肌油等五件入）強調小容量卻應有盡有，給皮膚完善又全面的照護，特別推薦給您入手
Q8. 為甚麼 UNC 不出補充包？
UNC 出品的每項產品，瓶器都經過清洗、消毒、殺菌、烘乾處理，在符合衛福部法規的環境下做填充 —— 為了提供符合安全、品質要求的產品，我們暫不考慮提供補充包
Q9. 產品的保存期限是多久？
UNC 產品保存期限為二到三年，期限內都可以安心使用未開封產品請置於陰涼處保存，產品開封後，建議在 3 - 6 個月內使用完畢，以確保品質穩定（詳細保存條件，請依產品外包裝標示為主）
Q10. UNC 商品若有些沉澱物、白色漂浮物是正常的嗎？
UNC 全產品為植萃成分，植物花種會因當季水分、陽光、狀態產生種顏色微量變化 —— 全植物萃取若有沉澱，純屬自然現象，不影響產品功效
Q11. 為何新購入的產品跟上次買的味道（質地）不太一樣？
UNC 採用 100 % 天然萃取成分，受到氣候、環境生長因素的影響，每批植物的氣味、質地可能有細微差異，成品氣味也會有些變化
Q12. 關於 UNC 產品使用的最佳建議
睡好覺是細胞更新最重要一環 —— 夜晚是肌膚修復的黃金時間，睡眠不足會導致腎上腺皮質醇增加，容易使得皮膚冒痘、膠原蛋白流失造成老化，建議您調整睡眠習慣，避免熬夜或睡眠不足，並補給肌膚營養群，才能使皮膚由內而外健康營養
• 早晚使用 3 - 5 瓶 UNC 肌膚科學營養品 — 健康、細緻、彈潤的有感肌膚保養，讓您整天開啟美肌模式不費力
• 剛從其他保養品換成 UNC 全系列產品的朋友，請給肌膚一段時間代謝化學合成物、老廢角質細胞，不久後您就會看到細緻穩定的健康肌膚，展現裡外一致的年輕彈力肌齡
✧ 友善地球相關 ✧
Q1. UNC 產品、產品包裝有無符合環境保護標準？
UNC 全產品皆無色、無臭、無環境汙染，使用 100 % 純天然植萃成分，搭配超臨界科技萃取，絕對不會造成河川、海洋環境生態的損傷在包裝、包材上我們也堅持選用可分解素材 —— 希望以愛為核心，修護肌膚的同時也守護地球
Q2. 請問有做動物實驗嗎？素食者可使用嗎？
UNC 全系列產品都採用植物性成分、不做動物實驗，無論素食者、動物
愛好者都能夠放心使用UNC 產品也獲得了以下這些安心認證：
• COA — Certificate of Analysis
• ECOCERT 有機農業認證
• Cruelty-free 無動物實驗
Q3. 請問孕婦、小孩可以用嗎？
UNC 研發產品特別選用【友善孕婦成分】，全產品系列皆可安心使用
✧ 訂購及退換貨相關 ✧
Q1. 可以透過什麼方式訂購產品？
官網訂購： https://www.unc.com.tw
電話訂購：客服專線 0800-289-666（服務時間：平日 9:30 - 18:30）
Q2. 請問 UNC 有實體經銷點嗎？
UNC 目前以官網銷售為主
• UNC 台北辦公室地址：內湖瑞光路 513 巷 28 號 8 樓
• 服務時間：週一到週五 11:00 - 17:30（預約制）
• 客服電話：0800-289-666
Q3. 是否有提供海外訂購服務？
UNC 有提供海外配送服務，您可於 運送政策 頁面了解運費和配送天數，詳細訂購流程請洽客服專線 0800-289-666 諮詢（服務時間：平日 9:30 - 18:30）
Q4. 請問下單多久會到呢？
宅配預估下單後 2 - 5 個工作天，皆不含（國定）假日
Q5. 台灣離島有提供訂購配送服務嗎？
有，單筆訂購金額滿 NTD $1,500 即享免運，無論台灣本島和離島地區皆適用
• 訂購金額未達免運門檻將收取運費（依結帳頁面顯示之物流金額為主）
Q6. 要如何知道我的訂單處理狀態？
請於【會員中心 ▸ 訂單】中查詢
若您有其他疑問，請透過 FB、IG、LINE@ 聯繫客服或撥打客服電話 0800-289-666（服務時間：平日 9:30 - 18:30）
Q7. 在訂購完成後，還可以更改成別種的付款方式嗎？
不同的付款方式分別採用不同作業系統，基於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，目前尚未提供更改付款方式的服務，若造成不便，敬請見諒
• 如您確實有此需要，請您先聯繫客服，專員會協助您更改付款方式
Q8. 我能取消訂單嗎？
目前 UNC 未提供取消訂單的服務，請於送出訂單前檢查商品品項及數量，訂購後恕不接受整筆取消，若欲更改訂單內容，請透過 FB、IG、LINE@ 聯繫客服或撥打客服電話 0800-289-666，我們將請專人協助您；若要整筆退貨，請於收到商品後再辦理退貨流程（請參考 Q9、Q10、Q11）
Q9. 我能退換貨嗎？
針對運送過程可能造成的商品毀損或瑕疵，UNC 提供【商品到貨後七日】的評估鑑賞期，若商品發生瑕疵，我們將為您提供商品退換貨服務
【無法辦理退貨的情況】
• 基於衛生原則，商品一但拆封使用即無法退貨
• 商品須於七天鑑賞期內辦理退換貨，並且確保商品保持完整（含商品本體、贈品、加購品皆須完整，無缺少、損壞或髒汙）
Q10. 如何辦理退換貨？
退換貨請於周一至周五上班時間（09:00 - 18:00）透過 FB、IG 私訊或是 官方 LINE@ 聯繫，或是於周一至周五 09:30 - 18:30 致電客服，將由專人為您服務
Q11. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？
發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您退款進度如紙本發票已遺失：
• 個人二聯發票：為加速退款流程，將授權本公司代為處理銷貨折讓單，我們會將開立之折讓單以電子郵件的通知方式給您
• 公司行號三聯式發票：我們將開立及寄送銷貨折讓單給您，請加蓋公司發票章後連同退貨商品一起寄回
✧ 會員福利相關 ✧
Q1. 回饋金分成幾種，使用上有差別嗎？
會員註冊、升等、續會籍皆會贈送回饋金（請參考 會員制度 ）；分享專屬連結，好友透過連結購物，再享分享回饋金 10 %
Q2. 我要如何獲得分享禮？
請於【會員中心 ▸ 個人資訊 ▸ 會員推薦優惠】取得專屬連結
UNC 提供每位會員專屬連結，只要好友透過此連結購買，即享回饋 10 % 分享購物金，可於每筆訂單使用
• 購物金最多可折抵結帳金額之 15 %，有效期限為 1 年
• 【次年需維持守護會員以上資格】，方可享有 10 % 回饋
Q3. 我要如何使用回饋金？
若會員帳戶內有剩餘回饋金，請於結帳時勾選折抵選項，即可減免訂單金額，並可自由選擇使用
• 每筆訂單可折抵結帳金額之 15 %
• 範例：結帳金額 NTD $1,000 元，使用購物金最多可折抵 $150，付款金額為 NTD $850
Q4. 購物回饋金、有年限或失效的問題嗎？
有，凡購物金的使用有效期限皆為【生效日後一年】
• 範例：2022/11/21 分享回饋獲得購物金 $300，該筆購物金使用有效期限至 2023/11/20 止
• 如逾期，該筆購物金將自動於您的帳戶中失效
